那今天为什么把运维管理这样看似运营管理范畴的工作用引入项目管理的方法?就很多企业的实际情况而言，可以将IT运维管理分成几个长期项目来看待，用项目管理的方法保证每个项目的工作正常有序，用运营管理的方法让运维管理的工作持续稳定。
日常生活中，假如你在麦当劳购买了一份套餐，领餐之后发现饮料是加冰的，想换成常温，当转身返回柜台要求服务员更换时，但服务员却面无表情地对您说：“sorry”。或许您会认为这就是服务死板的体现，难以在消费过程中享受到服务的快感。
当前，随着业务日益增长，系统不断增加，企业的IT运维服务等级开始逐渐提升，运维服务项目日益增多。
