有人曾做了一项研究，该项研究结果显示，在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。
随着企业IT应用的不断深化，相应IT运维的难度、复杂度以及成本也在不断上升，越来越多企业开始将这部分工作外包给专业服务商，这促成了IT运维外包市场的蓬勃发展。
那今天为什么把运维管理这样看似运营管理范畴的工作用引入项目管理的方法?就很多企业的实际情况而言，可以将IT运维管理分成几个长期项目来看待，用项目管理的方法保证每个项目的工作正常有序，用运营管理的方法让运维管理的工作持续稳定。
日常生活中，假如你在麦当劳购买了一份套餐，领餐之后发现饮料是加冰的，想换成常温，当转身返回柜台要求服务员更换时，但服务员却面无表情地对您说：“sorry”。或许您会认为这就是服务死板的体现，难以在消费过程中享受到服务的快感。
当前，随着业务日益增长，系统不断增加，企业的IT运维服务等级开始逐渐提升，运维服务项目日益增多。
