服务流程管理圆梦企业高质IT运维

当前，随着业务日益增长，系统不断增加，企业的IT运维服务等级开始逐渐提升，运维服务项目日益增多。但是，随之而来的IT服务流程却难以有效规范化管理，不少企业虽然参照ITIL等思想制定了相关运维服务流程，但经常无法按照流程进行IT系统的维护——业务部门常常为图便捷，直接针对性的联系前端工程师进行报修之类的工作;IT部门也经常图省事而不严格记录每一个事件处理。这种直接操作方式，不仅无法有效提升单一IT运维项目效率，而且还直接影响企业整体IT服务管理效率，引发业务部门对于IT人员的诸多投诉等等。

切实贯彻执行IT服务管理流程，对于企业IT运维的发展具有强大的推动作用。企业可以通过流程，详细而周密的对IT运维中的各项数据进行全方位统计，积累相关IT运维经验。此外，有效而合理的流程管理，还可以帮助企业建立快速响应，并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

那么怎么样才能确保企业IT服务管理流程的落地呢?对此，金道公司高级副总裁王勇表示，企业IT服务管理流程要想真正实现落地执行，依靠制度规范和奖惩制度是不错的选择。

据悉，作为中国本土第一IT运维服务商，金道公司在IT服务流程管理方面多年来积累了丰富的经验。其所服务的百余家客户多数为成熟的世界500强外企驻华机构，服务团队拥有600余人，95%的服务经理拥有ITIL等资质认证。十几年间，金道在外包服务实践过程中，形成了一整套行之有效的运维管理体系，不仅遵循ITIL理念，又能与中国企业实际情况相结合。同时，金道方面还具备优质的服务工具。历经10年自主研发的E-Service Desk服务台管理系统、报表管理工具Dash Board(仪表盘)，不仅可以令流程管理事半功倍，更是实现Managed Service(管理服务)的核心，协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化。

谈及自身产品优势所在时，王勇强调，金道的服务台管理工具不仅能够快速部署、实施并见效，还能与多种数据库无缝连接。另外，其可视化工具在协助服务经理提升管理决策的效率和准确度方面也功不可没。与此同时，产品的模块化工具组件还可根据客户实际情况进行按需选择。

据了解，金道公司的服务台解决方案可以适用多种场景。既可以满足那些希望通过专业工具固化企业服务管理流程的需求企业，还可以最大限度的服务于渴望高效低成本的公司。此外，对于希望借助实时数据展现实现管理效率、质量提升的公司也是最佳选择。