报社广告客户关系管理(CRM)是报社广告部门的经营策略，采用数据库和其他先进信息技术来获取广告客户数据，分析客户行为和消费意向，积累和共享客户资源，有针对性地为客户提供产品和服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。广告客户资源管理的实质就是有效地运营广告客户这项资产，广告客户在报纸投放广告的目的在于说服读者成为其产品的消费者，他们最感兴趣的是向那些最有可能成为其消费者的读者做广告。

经过多年的发展和积累，报社已拥有了庞大的客户群、海量的内容资源、优质的品牌、多渠道的配送能力和强大的消费引导力。在这些资源中，客户资源是报社拥有的最宝贵财富。近几年，“客户关系管理理念（CRM）”的引入已经成为报业最为

关注热门话题。广告商是报社的主要客户群，只有为其提供准确的报社受众结构和具有说服力的统计数据，才能为广告商的投放决策提供更好的建议和数据支持，从而增强投放信心，促进广告投入。传统报业与新媒体比较而言，自身的品牌、公信力、传媒平台、客户资源和配送资源是我们的先天优势资源。很多报社已依托自身资源开展了数据库营销、电子商务、客户俱乐部、商业活动外包服务、广告直投（DM）、城市分销、物流配送与快递等多种增值业务，不再单单依靠广告收入这唯一的生命线，创新收益模式、优化盈利结构。

北京北大方正电子有限公司通过统一规划设计，已完成以媒体CRM（客户关系管理）为核心的报业经营管理完整解决方案。将报社的广告业务、发行业务、客户服务、增值业务等作为一个融合的整体进行统一管理。发挥业务间的协作价值，提高工作效率，降低报社管理成本，创新收益模式，优化盈利结构。

在报业经营管理完整解决方案框架下提出了报社广告客户关系管理解决方案，为报社经营管理提供了完备的解决方案和技术支持。

实现对销售业务员活动的监控和绩效的考核，致力于销售团队的整体能力提升。而对销售业务员而言，此解决方案可解决销售计划、跟进销售机会、销售过程管理中遇到的各种问题。