浅析企业如何服务教育信息化

近年来，在政府积极推动下，教育信息化市场成为了近年来低迷的IT行业中少有亮点之一。据IDC预测，2011年教育信息化市场约有300亿元人民币的市场总容量，包括校园网建设、PC整机系统、网络设备、服务器产品和软件解决方案等，这在展现中国教育信息化市场需求的同时，也给众多一直服务教育信息化的企业带来巨大商机。

随着国家对教育信息化政策的转变，“优质教育资源体系”、“教育管理信息系统”已成为未来发展重点，这也体现出中国教育信息化发展已从重视基础建设的“初级阶段”，转变为以应用、管理为主的“中级阶段”。而与之俱来的是，新时代下的中国教育信息化对企业提出了新需求，在提高企业竞争标准的同时，设置了更高的准入门槛。

方案创新 释放硬件活力

现阶段，中国教育信息化建设已初具规模，然而，在设备应用理念和智能管理方面仍停留在相对初级的阶段，如何通过方案创新实现硬件活力的完全释放，是众多服务教育信息化企业需要思考的重中之重。目前，国内外一线厂商已陆续推出多项教育信息化应用方案，例如微软(中国)“携手助学”项目致力于实现开放式的互动环境，惠普的“多座席信息共享”系统能够将校内教学资源成功整合，联想的各类音视频解决方案更将教学过程中的呈现方式变得更加丰富。

然而，今天的中国教育信息化有两大需要解决的核心问题，一是如何在硬件快速发展的市场环境下，实现三、五年前甚至数年前购置电脑的再利用，二是如何在校园电脑数量成倍增加的情况下实现有效、高效的产品管理。在这方面，具备教育背景、熟知教学需求的同方电脑所推出的一系列解决方案值得借鉴。

首先，同方电脑针对硬件群组的智能化设备管理推出了“无盘终端服务器”解决方案，其只需购置几台服务器并利用虚拟化手段就可实现无盘终端正常运转，有效盘活校园内大量面临淘汰的陈旧机器。此外，同方电脑面向教育信息化的“易教”系统，能够利用互联网技术实现统一化的应用管理平台，可以在短时间内，实现为多台计算机同时安装操作系统和日常应用软件等操作。

再加上针对教学互动需求推出的“移动多媒体互动课堂”解决方案，同方电脑各类解决方案彼此协同、优势互补，形成了一套相对完整的教育信息化解决方案，在得到信产部“系统集成一级资质”企业认证的同时，2010年更获得了“教育行业信息化优秀解决方案奖”，同方电脑围绕教育信息化建设的方案创新得到了广泛的认可与好评。

服务至上 有始更要有终

对于IT企业而言，服务早已成为企业的一部分，惠普“金牌服务”、方正“大客户快速响应”以及联想“全国网点覆盖”等，更已成为这些企业服务的品牌与标签。

就教育信息化而言，服务同样需要高度关注。一方面，教学环境的不同从浅层次来讲会带来需求的差异，在深层次来看，则会带来方案的不同。另一方面，对于教育用户而言，售后服务对于快速响应有着更为苛刻的要求，毕竟，一旦出现问题，则意味着有的同学无法正常使用，甚至影响老师的正常授课。

就目前来看，各企业在售前方面的服务均较为细致。同方客服中心总经理马强曾表示，教育行业需求千差万别，不可一概而论。比如，当学校提出采购需求后，同方电脑并不急于提供相关产品，而是派遣咨询工程师前往学校所在地做详实考察，根据实际环境，按需提供定制化的产品和方案。

然而，与售前服务的日趋细致和完善相比，售后服务所要求的快速响应在实施过程中却存在各种障碍，比如企业工程师在接到通知后所要面临的交通问题、以及在工程师正在处理其他业务时造成的时滞问题，更不用说一些偏远山区学校由于交通不便对售后带来的巨大影响。

随着中国互联网宽带建设的日趋完善，同方零时空在成为远程服务第一品牌的同时，也走在了中国教育信息化售后服务的前列。它能够解决空间距离限制，让用户可以在出现故障的第一时间联系零时空工程师，寻求解决方案，即使在老师上课途中出现突发故障，也可通过零时空快速解决。不仅如此，同方电脑还经常派出具有CompTIA认证资格的专业工程师上门培训，努力让售后问题日益减少。

围绕教学需求的创新方案，兼顾售前与售后的全程服务，同方电脑已在农远工程中累计实现38万套的产品供货，并广泛应用于各细分领域。连续四年获得教育部颁发的“教育行业首选品牌奖”，连续七年荣获“最具竞争力服务品牌奖”，荣膺教育行业PC“百亿工程”首选品牌称号……这都是对已成为中国教育信息化首选品牌同方电脑的褒奖。在教育信息化已进入全新发展时代的今天，同方电脑正以“创新方案”和“全程服务”为核心，稳步前进。