IT系统作为电信运营商的业务系统基础，保障其持续、稳定、安全、可靠的运行，成为各运营商的重要任务。各运营商从创立以来，一直非常重视IT系统的运营，特别是从进入21世纪以来，投入大量的资金和人员进行IT运营的建设。目前各运营商已经全面建立了运营维护管理规范、电子运维和电子工单处理系统，实现了对IT系统基础环境（网络、主机、应用、数据库、中间件、存储和备份、安全设备等）的基本监控，同时也实现了对运维部门人员的规范化管理，电信业IT运维框架已基本建立。电信业IT运维框架和相关系统的建设，为电信业务持续稳定的提供、电信业较高的经营效率和较高的客户满意度提供了强有力的保障。

电信业务持续不断的发展为IT系统及其运维提出了更高的要求，即IT运维关注的重点从对基础设施的关注转移到对业务系统的关注、对电信用户的业务体验关注。对IT运维产品的需求也从最初的网管监控、IT运维发展到业务监控、业务拨测、业务服务管理的阶段。

东华软件的ForceView IT服务管理产品遵循当今国际及国内相关标准，基于十年雕琢而成的成熟产品，结合电信行业相关项目实施及维护经验，提出以下IT服务管理方案：

提供多种监控视图，包括地理区域图、网络拓扑图、机房拓扑图、机柜拓扑图、设备面板图、机房动力环境图等，不同视图之间可进行链接，能够满足不同层面、不同部门、不同地区人员的管理需要。    

可监控不同开发商提供的应用软件系统，包括进程、应用接口、日志、文件目录、页面内容等应用软件特征。  

可管理多种类型、厂家、型号设备，包括网络设备、安全设备、服务器设备、数据库设备、中间件设备、存储设备、备份设备、自动化设备等，用户在信息化系统建设及扩容时可集中考量性能问题，而不需要烦恼管理兼容性的问题。  

通过对电信业务系统进行监控，实现IT与电信业务的紧密结合。  

全面监控管理电信部门的软硬件设备和业务系统，对电信部门的IT资产进行全生命周期管理。

改变运维方式，实现运营商的故障预警，变被动响应为主动维护，系统可用性、用户满意度、电信用户满意度提高，运营商业务服务能力显著提高。

提高运维效率，变手工维护为工具自动运维，业务中断次数减少，中断时间大幅缩短。

运维工作流程化规范化，运维工作可跟踪、可统计，IT运维管理水平大幅提高。

IT资产清晰，延长系统使用周期，降低运营商IT支出成本。

规范化运营商IT运营制度，各部门职责划分清晰，提高运维流程的流转效率。

降低了运行成本和业务风险。