深圳健康卡自助机服务不完善 形同虚设

2010年年底，深圳居民健康卡全面完成系统开发并正式启动运行。但连日来记者调查发现，该政策虽已实行1年多，但在市民中知晓率较低，各大医院的自助服务机基本是形同虚设，鲜有患者问津。同时，办理健康卡的手续较为繁琐，而健康卡自助机目前开设的业务也仅有挂号一项，其他功能均未开放，利用率有限。

近日，记者前往北大深圳医院、深圳市第二人民医院及深圳市妇幼保健院等大型医院实地调查。在北大深圳医院记者注意到，根据深圳市卫人委的要求，按门诊量500人配备一台可自助服务一体机（以下简称“自助机”）的标准，北大深圳医院一楼共设置了10台自助机，其中两台机器处于黑屏状态，另外8台机器均正常运作。记者采访时，正值医院就诊的高峰期，医院一楼多个挂号窗口均已排起了长龙，而具有自助挂号功能的自助机却始终无人问津。偶尔有个别患者好奇地点击自助机查看，但当操作到第三步时，也就是自助机要求患者存入100元现金才能发放健康卡，不少患者都放弃了操作。

市民廖先生表示，根据自助机上的广告宣传，市民健康卡可以实现健康档案全市联网，自助挂号、自助缴费等多种用途，同时中国银行与市卫人委合作推出的健康卡，还能作为借记卡，并且与深圳通联网。但时至今日，健康卡只能用作现场挂号，其他的功能均未实现，实用性不高。而且，办理健康卡不仅要额外办理一张中国银行的银行卡，还要预存100元钱，手续有些繁琐。

由于服务的不完善和相关部门对健康自助机的服务宣传不到位导致自助设备受冷落。目前自助机只能进行挂号服务，对此市医学信息中心主任林德南表示，目前健康卡的各项开发工作正在逐步推进，但由于实际应用中牵涉部门较多，因此推进速度缓慢，还望市民体谅。