零投诉的背后--记三公司万宸·傲城项目部

    国家实施住房制度改革以来，居民住房逐步实现商品化，不断攀升的房价对于工薪阶层的老百姓来说，购置一套住房或将耗尽一生的积蓄，因此在购房时需要反复考察，倍加小心。同时随着法律常识的普及，法律意识不断的提高，消费者维权意识越来越强，人们收房时的高要求，使得开发商和施工单位在交房时面临巨大的压力。

如何能顺利交房，是摆在三公司万宸·傲城项目部一班人面前一道严峻的课题。在时间紧、任务重的情况下，项目部班子经过仔细分析、认真研究，决定不等不靠，充实劳动力，解决主要紧迫问题，同时抓管理人员思想意识，要求大家一定要认清形势的严峻性，实现成功顺利交房。

经过动员后，项目部采取每天召开管理人员早会和晚会的措施，在每天的例会上将工作内容、劳动力的分配安排、重点部位的整改、完成情况等在会上进行信息通报，对比较棘手的技术难点进行讨论商议，找出更好的解决方案和处理办法；同时加强每位同志的纪律性和责任心，要求在交房前所有管理人员取消一切请假和休假（特殊情况除外），项目书记每天现场监督，一边与管理人员一起巡查每栋每个单元每个房间整改情况，一边与管理人员交流沟通，从思想上生活上给予关心，工作上给予鼓励。

现场管理人员人手一套工具，包括测距仪、卷尺、灰指、钢丝刷、纱布、羊毛刷、灰刀，对每个房间进行反复检查排查质量隐患，对房间的开间、进深、层高进行反复测试，从最初到最后共测试了三次，六次全面拉网式的检查整改。检查中，管理人员发现墙上有末打磨到位或污染的自己动手用纱布打磨、发现地坪上有细纹没有处理到位的用灰刀和钢丝刷进行处理、发现有卫生没有打扫干净的用羊毛刷清理等等，所有这些工作项目经理、副经理以身作则亲自参与，每天重复站立下蹲上千次，反复巡查行程都在10公里以上，为大家作出了表率，所有项目管理人员近百天都没休息过。

整个项目的管理人员都抱着这样的信念：任何一个行业都是从不规范到规范，由一般合格到优质精品，行业要求只会越来越高，要主动适应市场，适应发展趋势，不能抵触、抱怨、被动工作。为此项目班子分阶段安排工作重点，根据现场的具体情况对现场管理人员按照不同阶段工作内容和重点随时调查，由最初的一个人管一栋到中期一个人管一个单元，到后期抽调二期人员两人管一个单元，直至最后一个人专门处理某一个单项问题，经过近百天的奋战，顺利通过竣工验收，在交房过程中，交房率达到99.69%，做到零投诉的好效果，赢得郫县建设局、质监站以及建设单位的好评。