太保集团信息技术总监黄雪英：唤醒“沉睡”的数据

数据对于保险行业的重要意义是不言而喻的。但是，对于大多数保险公司而言，数据管理却是一个难题，甚至成为“鸡肋”，值得庆幸的是，国内已有越来越多的保险公司开始在“数据”上下功夫，大量的“沉睡”中的数据正在被逐渐唤醒。太平洋保险集团信息技术总监黄雪英于4月25日接受《第一财经日报》采访时称，“唤醒沉睡的数据”对于保险公司来说意义重大，因为保险公司经营的各个环节都离不开对数据的积累、整合、分析和挖掘。

她对CBN表示，对于保险产品的设计来说，保险产品开发离不开市场相关数据和各种风险测算评估，保险产品定价基于大数法则，所以离不开历史数据的积累；对于?销售服务来说，为了实现以客户为中心的经营模式，保险公司首先需要搜集客户的信息，挖掘潜在客户资源，通过客户分群制定针对性的营销和服务策略；对于战略决策来说，为了使保险企业能够把握企业经营管理的脉搏，面对市场做出快速反应，公司管理层需要持续的了解公司的经营状况，风险敞口、同业的信息等，这就需要准确、及时和完整的数据作为后盾，并在此基础上形成能够支撑公司管理层的信息视图。

“太平洋保险在发展的初期，IT方面的投入较少。随着公司规模的扩大和业务的发展，2002年太保制定了IT策略及规划（IT Strategy and Plan，ITSP）。ITSP的推进，太平洋保险开始加大对IT的投入。”黄雪英称，从2003年开始到2010年底，太保在IT方面投入总额达到了数十亿元人民币。

据了解，太平洋保险正在建设新渠道信息平台，包括对互联网电子商务、移动互联网商务的支持，通过对智能手机的支持增加服务和营销手段。黄雪英称，通过新的信息技术应用，促进了公司网销、电销等新渠道业务的开展。“我们建立了以面向代理点及第三方保险代理机构的B2B系统，以及面向太平洋保险个人客户的B2C网站平台。同时，完成了产、寿险电销系统的建设,为产寿险电销事业地不断壮大提供了强有力的平台支持。此外，我们也在尝试应用移动网络技术来支持业务员手机端自助查询、产险移动视频查勘、代理点pos机出单等应用。”

黄雪英表示，围绕着产险核心业务系统项目的推进，该公司建成了全国集中的产险核心业务系统，该系统支持新产品的快速上线和业务流程灵活配置，在支持业务增长、提高操作效率、控制经营成本等方面将提升产险公司的竞争力。“围绕着寿险核心业务系统项目（P10项目）的推进，我们已经将大部分后台作业集中至区域中心和总公司，有效控制了业务风险，降低了运营成本；通过新的信息技术应用，促进了公司网销、电销等新渠道业务的开展;我们构建了全国集中的客户服务技术平台（P17项目），该平台能灵活支持全国-区域-省级客户服务中心等多种模式切换，可在多个客服中心之间进行资源配置和相互备份，形成了统一的客户服务流程和集中系统运维支持，降低了营运成本。”