智慧旅游的未来在哪里？

国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目标的要求，我国将提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，争取用10年左右的时间，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。国内旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为重要途径。“智慧旅游”成为如今评价一个旅游城市或旅游景区是否足够优秀的风向标，也是未来旅游业的一个必然趋势。

   “智慧旅游”的内涵

   智慧旅游是一种将物联网、云计算、移动互联网、大数据处理挖掘等技术应用于游客感知、旅游行业管理、旅游产业发展等方面，推动旅游资源与信息资源的深度融合与开发，并服务于游客、市民、旅游企业、政府管理部门等面向未来的新型旅游业态。

   智慧旅游建设应遵循纵向贯穿、横向融合、外围扩展、整体对接的建设理念：“纵向贯穿”要求充分挖掘整合吃、住、行、游、购、娱等旅游信息资源，全面覆盖游客、市民、旅游企业和旅游管理部门四类主体的需要，为其提供便捷、智能化的旅游应用和管理服务；“横向融合”指应用服务在功能上实现相互配合补充、协同联动，在数据上实现资源共享；“外围扩展”指交通、商贸、卫生等信息，与“智慧城市”各种信息系统进行数据交换与共享；“整体对接”指实现智慧旅游与智慧城市之间的无缝对接。

   智慧旅游建设重点主要包括 “旅游服务智慧化”、“旅游管理智慧化”和“旅游营销智慧化”这三个方面。智慧旅游以“主客共享”的理念为出发点，通过科学的信息组织和多样的呈现形式让市民和游客方便快捷地获取旅游信息，提升旅游的舒适度和满意度。通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业的过程管理和实时管理。通过旅游舆情监控和大数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

   智慧旅游建设如火如荼

   随着智慧旅游的提出，中国发展智慧旅游的热情一片高涨。目前我国已有62个（19个省+43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。其中，北京、浙江、江苏等地已率先开展了一批智慧旅游示范项目。

   例如，北京计划在未来三年内实现A级景区、3星以上饭店的无线宽带（即WiFi）覆盖，拟用4年时间，建设智慧旅游公共服务体系、旅游业态智慧旅游服务体系、智慧旅游政务管理体系等。目前北京旅游委已经在一些A级景区试运行“电子门票”，并有序扩大应用范围，逐步实现北京A级景区的全覆盖，“旅游手机”也即将面世。

   又如，杭州建设了基于互联网、移动通信、地理信息系统、数字电视、电子商务等高新技术的一个旅游综合信息服务的实时在线平台，推出了杭州“智慧旅游”手机APP应用项目，建立了基于新媒体的智慧营销体系。宁波打造智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库，推出了“虚拟旅游社区”，正在布置宁波旅游公众查询系统终端设备。

   良性发展还需各项保障

   智慧旅游建设是一个复杂的系统工程，它涉及到旅游、交通、商贸、卫生等领域，要想其良性发展，必须要有科学合理的保障体系和架构。

   首先，要有组织保障。可组建由旅游管理部门主要领导挂帅的智慧旅游建设工作领导小组，统筹领导和组织实施智慧旅游的建设和推广应用，承担规划、建设、运行管理过程中的审核批准职责及针对重大问题的协调和决策工作，监督项目建设过程中的信息共享及资金使用。

   第二，要有资金保障。智慧旅游建设需要庞大的资金，加大对智慧旅游相关项目的资金投入，优先保证公益性旅游服务项目的资金，并加强引导资金使用的统筹管理与监督审核。同时，要鼓励各部门、企业和个人参与智慧旅游建设，采取政府导向投入和市场机制运行相结合的方式筹措资金，建立和完善多元化投入机制，形成政府投资、外资和民间资本等多渠道投融资体制，按照“政府主导、企业运作”的基本原则，有效、有序地推进智慧旅游建设。

   第三，要有智力保障。人才是智慧旅游发展的智力保障，智慧旅游建设需要两类人才，一类是精通信息技术的专业人才，另一类是既能熟练运用信息技术又掌握丰富旅游专业知识的复合型人才。因此，要积极推动以政府为主导、以企业为主体、以大学为人才培养基地、以研究机构为技术创新主要场所的智慧旅游“四位一体”创新体系建设。

   第四，要有标准化保障。在现有旅游标准化工作的基础上，推动旅游信息标准化建设，并逐步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。通过旅游信息标准化建设形成数据交换机制，引导旅游企业以及游客参与旅游信息的更新和维护，保障旅游信息的准确性和及时性