为用户提供个性化服务 政府网站建设面临转型

如果说政府网站是政府为民服务的窗口，是促进政府从管理型政府向服务型政府转型的重要推手的话，现在的政府网站已经逐渐开始针对公众的个性化需求提供个性化的服务，“智慧网站”成为发展趋势。

如何让政府网站变得智慧？在智能移动终端普及的情况下，政府网站应该如何发展？近日，由中国软件评测中心等单位举办的“第十二届（2013）中国政府网站绩效评估结果发布会暨电子政务高峰论坛”就这些问题和趋势进行了深入的讨论。

仍然存在诸多问题

首先，技术本身的变革带来了百姓对政府网站的体验提出了更高要求。新技术层出不穷，移动互联网，新媒体，互动技术，知识管理的技术，给老百姓对互联网、信息消费的需求较以前有提高，老百姓对政府网站的使用体验较以前有大幅提高。

政 府网站还是停留在单纯的信息发布阶段，通过信息公开向百姓发布信息，政务数据如信息孤岛，对数据资源整合仅停留在展现层面，未从底层开始建设，导致数据资 源的开发利用，数据的开放服务等受到制约。如何使已有的政务数据实现有效共享，并通过数据分析挖掘转变为知识被再利用，已经成为电子政务建设的一个关键内 容。

智慧网站是智慧城市的展现

存 在的问题，也正是政府网站提升的方向和发展的趋势。北京开普互联科技有限公司（以下简称 开普互联）总经理汪敏在接受记者采访时谈到： “智慧网站”将成为政府网站未来的发展方向，它将聚合并承载智慧城市的功能与服务，作为智慧城市的展现层为市民提供智慧城市服务的入口。

汪 敏认为，“智慧网站”以内容为核心有五个核心要素：智能内容、个性化、互动、行为分析、多渠道。“智慧网站” 首先要进行全生命周期的内容管理，然后基于用户的行为分析来进行用户的群体细分和智能定位，实现对不同用户主动推送相适应的信息服务。此外，政府网站还要 适应目前移动互联网的趋势，为用户提供多渠道、集中管理，基于位置感知和社交互动式的移动体验。

政府网站的本质是服务

未 来中国政府网站的发展趋势一定是与中国政府的转型相一致的，中国的政府逐步从管理型转向服务型，政府网站做好服务才符合百姓需求和未来发展方向。无论是移 动、大数据还是门户、内容管理，任何技术都是为了更好地为公众提供服务。“例如广州市民网页就承载了大量的服务，除了通常的政府办事服务外，市民可以在上 面进行水、电、燃气等各种费用的缴纳，乃至享受电子邮箱、存储等信息服务。在它的背后，就是政府服务资源的整合以及面向服务的网站设计。”汪敏说。

“政府网站绩效评估工作我们已经连续做了12年， 现在政府网站的信息量越来越大，但是公众的满意度仍然持续在较低的水平。一个最主要的原因就是政府网站以提供信息居多，真正面向用户的、人性化的服务较 少。”张少彤告诉记者，在未来的政府网站绩效评估工作中，除了要加强移动端等新兴领域的评估之外，最重要的就是提高服务功能的评估权重，加强政府网站服务 功能的评估。