售后服务将成团购网站竞争新热点

2010年被称为中国的“团购元年”，专业性的团购网站在短短的两年间从零起步，飞速发展到三千多家，上演了一场惊心动魄的“千团大战”。参与团购的网民数量突破2.3亿人，超越美国成为全球第一。

不过，一枚硬币有着完全相反的两面。在今年的3?15晚会上，刚刚兴起的团购行业也不幸成为公众新的投诉热点。相关投诉主要集中在团购网站的“售后服务无保障”和“索赔困难”两方面。很多情况下，消费者在团购了某件商品之后，遇到商家因某种原因无法兑现当初承诺或借故大打服务折扣时，消费者遭受的损失往往没有有效途径可以挽回。不过，中国最早上线的团购元老之一——拉手网日前针对频频困扰消费者的这两大问题特别推出了“团购三包”的服务承诺，力求帮助消费者最大限度地减少损失。该承诺的主要内容包括：

第一、七天无条件退款。消费者在拉手网团购付款成功之后的7天内，不想继续完成消费行为，拉手网无条件返还全款。

第二、消费者不满意，拉手先行赔付。消费者在拉手网上团购成功之后，由于商家原因并未兑现服务承诺，拉手网在和商家核实情况之后，会对消费者进行先行赔付。

第三、团购券过期未使用自动退款。在消费者团购券过期7天之后，对所有用户未消费的团购券进行自动退款，避免给消费者带来退款的繁琐手续和不必要的损失。

拉手网在上线后一年时间内，一直注重提升用户体验，精选服务商家以提高服务品质，致力于为消费者提供优质的团购服务。“团购三包”的推出无疑在很大程度上解决了困扰消费者的难题，真正做到了在保证低价的同时，充分保障消费者的购买权益，大大提升了消费者的团购购物体验，增加了消费者对拉手网的信任度及满意度。

如今，价格因素已不再成为增强团购网站竞争力的唯一砝码，消费者更为看重的是售后服务。可以说，服务质量的高低决定着团购网站未来的生命力和竞争力。无论从艾瑞、易观等行业权威机构发布的调研数据，还是从拉手网本身的销售额、流量分析数据加以观察，居于国内团购行业领军者地位的拉手网推此策略，或意味着国内团购行业在洗牌前夕更趋于规范化和理性化，究竟“团购三包”能够给拉手网自己带来何等惊喜，让我们拭目以待。