保险业应对CRM带来的变革应做三点准备

日期：2013-06-19 来源：CIO时代网作者：CIO时代网
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目前我国保险业尚不能完全发挥CRM系统的优势，但是我们可以预期到CRM系统对我国保险业能够带来一场全方位的变革，使得以服务为中心的保险业真正做到以客户的需求为核心的新型保险公司，为此，我国保险公司还需要做以下准备：一是加强对公司员工和管理人员，尤其是保险代理…

目前我国保险业尚不能完全发挥CRM系统的优势，但是我们可以预期到CRM系统对我国保险业能够带来一场全方位的变革，使得以服务为中心的保险业真正做到以客户的需求为核心的新型保险公司，为此，我国保险公司还需要做以下准备：

一是加强对公司员工和管理人员，尤其是保险代理人和IT部门人员的培训，提高对CRM系统的认识，真正转变以往的思想，高度重视客户的需求，深入挖掘数据，为客户提供更加具有专业化和人性化的服务。

二是升级公司员工所使用的计算机配置，使得保险公司员工都能及时获得CRM系统反馈的信息，使得整个保险公司形成一个大的网络信息平台，第一时间帮助出现风险事故的被保险人、第一时间发现被保险人的切实需求，真正体现出人性化的关怀。

三是为了使GRM系统更加高效运行，与开发商合作，不断改进系统功能，进行系统的更新也是非常重要的。

保险业应对CRM带来的变革 应做三点准备