“四问”政务微博

自2009年新浪推出 “新浪微博”，微博这一平台便迅猛发展，在短短的三年里，用户总数达到了2.489亿，位列世界第一。与此同时，政务微博越来越受到各级政府部门的重视。大量政府机构、政府官员纷纷入驻微博，进行信息发布、了解民意、汇集民智和官民沟通互动。政府开设微博的目的主要有两个：一是提高公众获取政府服务的简洁度和满意度，二是提高政府社会管理响应和回应的准确度和快捷度。但要做到有效地运用这种信息技术“服务于民”并不容易，这就要求从细微处入手，从实干中取胜，我们必须厘清以下四问

一问：谁来管理政务微博？

政务微博首先应该有具备一定传播知识、了解政府流程、熟悉计算机知识的专业管理人员，且要实现专人管理、规范管理和专业化管理，甚至可以考虑成立由政府管理部门、专家学者、微博运营商三方组成的“政务微博应用指导委员会”进行监管和考核等。其次，要提升政务人员的“微博素养”。政务人员要以积极主动的姿态，依法依规地加强公开工作，及时准确地在政务微博发布涉及群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的政府信息。

二问：政务微博的管理内容是什么？

第一，内容发布要与群众生活有交集。政府要想办好政务微博，所发布的内容一定要和百姓切身利益相关，能真正为群众解决问题。第二，关注转发评效力。针对政务微博转发量以及转发路径进行分析，评估信息传播的效力，并借此对信息的影响力做出客观的评估，用来预测政府公共政策的效果，为政府更好地做好公共服务提供决策依据。第三，关注热点汇集民智。通过对微博上的舆论领袖的言论以及反馈信息的关注，广泛收集公众对于某些政策的看法和意见，对政策的有效性做出正确的判断，并及时对政策进行反馈与修订。同时，对微博信息进行收集、整理、分类，将有价值的信息及时送达职能部门和决策部门，为科学决策提供依据。

三问：何时发布政务微博？

微博最主要的一个特性就是及时性。政府微博管理部门需要加强微博的时效性，及时、准确地发布微博，尤其是突发事件发生时更要准确地发布并及时回应，防止谣言散布，安抚情绪，避免引起恐慌。银川政府办公厅对通过@问政银川及@本单位微博反映的事项，要求责任部门在第一时间予以响应，原则上工作日不超过4小时，休息日不超过24小时。突发事件更是要求在事件发生后的一个小时内予以公布。这才能真正体现微博区别于其他媒体的特点。

四问：如何使微博运用得更有效？

最重要的是把线上的互动和线下实际问题的解决结合起来，形成一个较为完善的微博运营管理机制。要明确各个环节职责，规范信息的发布和采集制度，纳入绩效评估体系，规范监督机制。

政务微博正在悄悄地改变着政府信息的传播方式，让公众直接与政府对话，实现了“点对点”和“多对多”的信息传播模式，在增强政府服务效能、提升政府管理水平、推动政府转型方面，扮演着重要角色并产生良好效果。