网络经济条件下中国信息服务业之路

郭凡生  王冲

2001年9月4日，美国惠普公司宣布以250亿美元的价格购并全球第二大个人电脑（PC）公司康柏。对这一购并案，市场在相当程度上持否定的看法，不过，有评论认为，康柏被惠普购并，意味着大出风头近20年的PC时代将正式宣告终结。事实上，近几年来康柏、惠普、IBM等主要系统业者都在寻求转型，系统整合、咨询与结合互联网的软件服务是业者积极开拓的市场。一如数年前康柏为了拓展电脑服务部门而购并Digital，现在惠普也因购并康柏而增加了这一领域的业务。

以提供系统解决方案为突出代表的新型信息服务业务，正在蓬勃兴起，体现着信息产业中信息服务成为主流的发展趋势。人们看到，服务及服务业已不仅局限于顾问或咨询，其范围已扩大到容纳着那些把信息技术（IT）应用提供给所有企业、个人和家庭的运营商和服务商。上个世纪90年代以来，全球产业结构先后在制造业、金融业中出现大调整，目前在IT产业也出现调整，产品经济向服务经济转型。信息产业向信息服务发展是这种趋势的体现，而信息经济的成形，则意味着信息在整个经济中正在取得支配地位，各行各业都在逐渐地进入以信息为主导运营方式的轨道，这时，原有的信息服务业，也在改变着自己的面貌。

在中国，改革开放以来，曾经出现产业结构轻型化的变化，依托于电子业的发展，家用电器产业迅速增长，彩电、电冰箱、空调器等一系列产品丰富着人民生活，市场状况大为改观。在此基础上，IT产业迅猛发展，而90年代中后期形成一个高潮的网络发展，更对IT业形成了强大的驱动力量，并逐渐加强着与传统产业互相结合、互相渗透的趋势，推动着中国经济的发展。在这一背景之下，信息服务业已经发生了深刻的变化。

一、市场化的商情

在中国的体制中，过去一般是按行业建立情报研究所，而城市一般在科委下建立其所属的情报研究所，以及统计系统的各级机构。情报与统计两大系统的事业或行政性机构，面对着企业的信息需求。在传统体制下，这种状态与指令性的计划相适应。

在企业内部，高层经理和技术部门都有一定的信息需求，也都有相应的责任，而在信息设备逐渐成长为一个独立的门类之时，由技术主管负责信息资源管理以及信息管理的情况就比较多见。实际上，在信息设备增长的同时，企业的信息需求也在增长，而外部的情报所或信息中心已无法完全满足企业的这种个性化、专业化需求。市场调研、分析，以及市场营销策划，表现为更广泛的信息需求，而企业内部的信息流也逐渐复杂化，其规模也在增长，使得高层经理无法以日常的观察和接触而掌握其全貌，若没有相应的管理信息系统（MIS）的帮助，其对企业的实际控制力会随之而削弱。因而，信息需求变得更加突出。

不过，MIS以往多不甚成功，其中一个重要的因素是，信息需求实际上规模较小，而信息服务的市场也尚未形成，导致花钱的信息化趋向过剩，而赢利的信息化则严重不足。

到90年代初期，情况开始发生变化，突出标志是出现了市场化的商情服务，出现了专业的商情服务公司。最初的运行方式为“最低报价”，即在报刊上公开披露市场上同一品牌、同一规格型号商品的最低售价，以吸引消费者与经销商、抑制市场价格的散乱分布为契机，开辟了一条市场化信息服务之路。其中有些公司如慧聪公司，从一开始就注重现代信息技术的运用，以业务员建立的厂商、经销商的客户群为基础，建立以价格搜寻为业务主线的企业及其产品的数据库，同时，注重规模效应，将其商业网络向全国延伸，业务范围也从最初的家用电器行业、IT行业，向汽车及其配件、广电、化工、安防、消防等其它多个行业发展，成为跨行业、跨区域的专业商务信息服务商。

商情服务的市场和规则，在竞争中逐渐形成，而企业的信息需求，也在市场的成长推动下，特别是在港台企业、国外企业进入市场以后，由于其强烈的信息需求，更有力地推动了信息服务市场的发展。

二、网络经济的推动

90年代中期以后，互联网在中国发展很快，上网人数迅速增长，而当电子商务的概念与实践逐渐展开之际，由于企业开始进入，网络上出现商业化的行为，网络购物开始对人们的日常生活发生实际影响，人们对网络的兴趣更为高涨，而网络活动增长的基础则真正地开始充实起来，网络经济展现出极其灿烂的前景。

当互联网主要作为信息工具而出现时，信息服务获得了强大的推动力。不过，中国的互联网发展落后于美国，而美国的电子商务已经发展起来，它的几种基本形态，例如B2C（企业对消费者）、B2B（企业对企业），以及C2B、C2C，已经成型，投资者的注意力更已经从B2C转向B2B。这样，在线交易，以及电子商务体现着信息流、资金流与物流的合为一体的新的交易模式的思路对中国网络经济产生了巨大的影响，仅做信息服务一度似乎已经落伍，大家都力图抢占在线交易的市场。

然而，做交易需要一定的商业环境，首先是网上的客户基础，不但要有足够的客户之数量规模，还要有在线交易对客户的实际吸引力，即对服务的满意以及交易成本的节省，等等。其次，商业环境，在线洽谈以及在线支付的方便、安全倍受关注。现实中的商业诈骗及伪劣产品层出不穷屡禁不止，就很难让人信任网上交易。

其实，信息时代，即意味着信息在经济中地位的上升，而交易活动若缺乏良好的信息服务基础，也就很难有真正的发展。于是，人们逐渐地开始重新认识网络经济中的信息服务及其方式。

70年代初，即使在美国，报刊或电视等媒体的财经记者也还很难有多少真正的发展机会。据有关资料，即使在10年前，那些分析华尔街涨落情况的主持人面对的只是范围极小的听众，其中主要是一些富有的投资人和活跃的商人。但是很快地，情况起了变化，到80年代，财经信息业已迅速走红，财经新闻、财经评论大行其道，专业财经新闻及分析机构的信息终端出现在各种商业场所，一般的电视节目中也涌现出大量的财经内容，办公室摆设电视机播放财经新闻已司空见惯。网络及通信领域的革命改变了商业面貌，电视实况转播与网上新闻获得了改变市场行情的巨大力量。

中国也在经历类似的过程。80年代中期，报纸上开始出现外汇牌价栏目，立即受到欢迎。随着股市的开设与发展，股评如雨后春笋般地出现，股价消息成为寻呼机的服务项目，电视节目中财经类节目也在迅速增加。电视网、寻呼网，以及互联网，各种各样的信息组成了极其复杂的信息服务网络，相互影响，相互渗透，相互竞争着进入中国的经济生活。

从“信息高速公路”的概念被广泛接受以来，中国信息网络基础设施与终端装置都有了很大的发展，干线网络在竞争中发展，寻呼机、移动电话以及计算机、掌上电脑等的企业与居民拥有量迅猛增长，而信息内容的发展则相对落后，人们形容为“高速公路上跑着装载量严重不足的车辆”。

统计系统依靠行政与财政的力量，拥有其数据来源和大量的数据，但其公共服务很难满足社会性及商业性的需求，而统计系统往往热衷于公布自己的统计分析结果，披露数据的种类与数量则严重不足。在这种情况下，信息服务的其它国有部门和民间商业性机构，不仅要做专业性的数据收集，还要涉及基本数据的收集，信息搜寻成本很高，其成长格外艰难，不过，由于直接获得市场及其需求的支持，显现出蓬勃发展的生机。

当然，信息内容基础的严重缺陷，对外国咨询机构进入中国信息市场形成了重大的障碍，使其难以利用其分析力量有效地展开中国市场的信息业务，而中国本土的信息服务机构或企业则可以利用自己对国内市场环境的了解，以及各种已经形成的关系网络，开展自己的业务。但是，市场的全球化毕竟大势所趋，中国市场的发展，特别是中国加入世界贸易组织在即，信息服务的市场环境即将发生变化，传统的特色将逐渐消失，若不能尽快形成新的服务特色或特色内容，就难免在国际性竞争中失败。

实际上，近年来随着互联网在国内的发展，寻求信息源及丰富的信息内容，正在成为信息服务业者的广泛共识。在线交易的热潮一度模糊了人们的视线，但电子商务发展的曲折经历很快就使人们认识到，信息服务是交易服务及交易本身的基础，而网络经济的环境，使其更为突出、更为明显起来，因为网络之信息搜集、传播及个性化服务的功能强大，信息源及信息挖掘、提炼加工等方面的缺陷会迅速地暴露出来。

多数企业尚未上网，上网企业中真正有效地运用网络传输数据、开展业务者也仍为少数，在这种情况下，大量的商业数据还是散布在各个机构、各个企业及各个部门中，未能搜集起来，未能流动起来。市场和企业越来越意识到，数据集中起来、流动起来，才会产生具有商业价值的信息，才能产生经济效益，不过在现实中，目前仍然必须大量地运用传统的人力搜集的方式，中国的电子化、信息化之路尚任重道远。

网络在自身的运行中，产生着它自己的运行数据。非网络的实体经济运行也有其自身的数据，例如价格、财务数据，以及市场占有率、客流量等等，要采集这些数据，须付出相当的成本。网络则不同，它的运行数据可以用有关软件直接加以处理而得到，其中蕴藏着巨大的商业价值和商业机会。点击率及其分布、人们在网上活动的行为习惯与特点，正在受到业者的关注，有关的软件正在研制，有的已经进入商业化使用，成为信息服务的新领域。

在网络环境下开展信息服务，面临安全性的新问题。信息服务越个性化、越专业化，就越涉及客户的实际情况，涉及客户的商业秘密，数据信息的泄露往往会造成严重的后果。黑客入侵、病毒传染，以及网上诈骗等犯罪行为，都刺激着网络安全市场的发展。

三、从门户时代到后门户时代

在一定的网络设置基础上，互联网的开放自由，其信息的传播，以及免费的习惯，使它得到迅速的发展。从网站大量出现到雅虎等门户网站应运而生，一直到B2B电子商务，互联网基本上还是在门户时代的范围之内，而免费的规则是其重要的运行支柱。门户时代造就了互联网的繁荣。门户站点的优势在于，它比纸介媒体信息量大、便于查询，人们通过门户站点，可以比较方便地查到自己想要找的信息，或找到查找的路径。

但是，即使一个能力极其强大的门户网站，其搜索的网站或对网站的“覆盖率”，也仅为30％左右，而上网的人们即使面对如此之低比例的网站及其信息，也仍是犹如面对汪洋大海。

门户站点的强大的搜寻能力，形成了强烈的信息综合、集中的倾向，相形之下，它的个性化、专业化的发展空间，就很有限了。同时，要长期发展，互联网势必要融入市场经济的大环境，为信息付费将成为新的习惯，而网络经济遭受的挫折，只是时代变换的一个先兆而已。

若干年前，就有人提出“挑战门户站点”。到现在，这种观念及其所依据的技术、业务，正在进入具体运行的阶段。这意味着，人们在以不同的思维和方法，寻找着一种比门户站点更科学、更具生命力的网络运行方式，开始出现向后门户时代的转变。门户网站在运行中引导人们走向较为专业化和实用化的垂直网站。互联网时代的信息服务，以面向广泛的人群、提供大量的免费信息的门户时代为开端，而实际上，面向企业客户的B2B式电子商务，已经显示出商业性信息服务的未来趋势，它的付费的运行模式，使其具有长期稳定运行的潜力。

迄今为止，互联网在获得客户方面尚未表现出其特色，而在维持与发展已有客户的关系方面，则已经显示出其强大的实力。在线交流沟通，在线传输数据或文件，在线提供个性化、互动式的服务以及数据库的在线计算与使用，互联网之高效率、低成本显而易见。未来，网络条件将进一步改善、发展，网络应用的也将进一步普及，在获得客户方面若能有所突破，信息服务方式将会有更为深刻的变化。

据有关统计，目前中国大陆地区互联网络的域名总数约70万个，网站总数近24万个，网页总数为1.59亿个，在线数据库总数为4.6万个。在各种网站中，企业网站数量位居第一，政府网站居第二，商业网站居第三。商业网站数量只占网站总数的5.4％，但其所吸引的浏览量比例则达到总浏览量的29％。

大量的信息已经在网络上聚集起来，而且，这种聚集具有正反馈的特性，即聚集的信息量越大，就吸引着更多的信息上网，在网上流动。门户网站以其搜索引擎为自己开辟道路，而为后门户时代拉开帷幕的则是智能搜索技术。这种技术同样以网上聚集的信息为基础，突出的则是个性化、专业化的服务。用户与网站之间互动得越好，为自己的信息搜寻规定得越为详细、具体，其获得的信息也就越为准确、实用，效益也就越大越明显。这种技术的发展，会有效地改变企业运营或项目研究中搜寻信息、查询资料的状况，将大幅度地减少这方面的成本，从而使研究、分析的过程得到更为有力的支持。

网络的服务方式随着网络经济的波动而不断地调整和变化。目前，信息服务仍然居于主导的地位。网络环境正在形成之中，商业交易及资金支付的在线实现要成为较为普遍的行为，还有很长的路要走，网络中信息服务的主导地位还将长期维持，并且将逐渐地对离线的信息服务业务形成支配性的力量或影响。

信息化是系统、资源的整合，网络经济环境下的信息服务本身，也是这样的整合，而随着信息经济整体环境的形成，企业经营的实体、虚拟逐渐地融为一体，在线或离线的界线逐渐模糊，同样，信息服务的实体或虚拟、在线或离线，也没有明确的界线，网络化的信息服务将成为一种新型的服务方式。

（作者单位：北京慧聪国际资讯有限公司）

来源《中国信息年鉴-2001》