广州市电子政务中心是广州市科技和信息化局直属的正处级事业单位。中心主要职能包括负责智慧广州“一卡”（社会保障卡）、“一页”（市民网页）、“一库”（城市海量数据库）、“一台”（云服务平台）等重点工程的统筹建设、应用推广和管理工作；负责全市信息化公共基础设施的建设、管理和运维工作；负责广州市电子政务内外网的运行维护和管理，负责市政府重要数据库的建设、管理和维护工作，做好网络与信息安全工作；是广州市电子政务的核心枢纽，其信息化系统安全、稳定的运行具有重要的社会影响力。

广州市电子政务中心下辖穗园机房、连新路机房、亚体中心机房等三个机房，机房及配套办公区域总面积约7300平方米，已建设、运行高低压供电系统、第三回路应急供电设备、UPS系统、配电系统、防雷接地系统、机房制冷系统、新排风系统、智能监控系统、门禁系统、多媒体系统、消防系统、照明系统、综合布线、装饰装修、安防联网与消防联动报警系统等系统。

通过提供咨询、平台和运营一体化的服务，全面整合信息化运行管理流程，优化信息化资源配置，我司建立了统一的运维管理服务体系，确定了服务总包的定位和角色。具体包括：运维需求规划、运维管理体系构建、运维过程管控和运维持续改进等四个方面。

1.运维需求规划：按照甲方的工作要求，详细梳理运维服务需求，并制订完整的电子政务运维规划；协助甲方明确运维服务范围；协助甲方制订服务质量标准等。

2.运维体系构建：以IT服务管理的最佳实践为指导，以人员、流程、技术三个维度为视角协助甲方构建电子政务运维管理体系，是服务总包的核心工作内容，主要工作内容：运维管理组织机构的建立和运维服务人员分级、定岗定责；制订和完善运维服务流程和规范；开发或选择运维管理工具等；制订完善各项运维管理制度，如沟通制度、考勤制度、协作制度等。

3.运维过程管控：协助服务台进行管理；服务事件跟踪、反馈和回访；运维服务流程监控；服务质量监控；运维管理体系运行监控等。

4.运维持续改进：运维人员业务、技能的培训和提高；服务流程的改进和完善；服务工具的开发和推广；服务制度的建立和改进；服务质量的完善和修订等。

通过系统、科学的基础环境系统、设备设施维保服务，驻场值班与运维管理服务，运维、管理及技术的支持服务，保障了广州市电子政务中心核心业务系统稳定、可靠运行，每年不能使用时间低于8小时（(1-故障处理及时率)*24*365）；主机核心业务系统、网络系统、安全系统、机房环境软硬件设备故障处理及时率≥99.9%，软硬件设备可用率≥99.9%；

全面提升了用户单位的IT服务层次和服务水平，使作为管理支撑的信息化系统真正发挥成效，从而保障业务的持续稳定发展，建立高效率服务型的政府机关；

量身定制了一套安全、稳定、高效的运维服务体系搭建了专业服务团队，确保了电子政务中心机房356天稳定运行“不中断”，重大节日和重要活动期间“零故障”。

我司依托十年政府综合信息化服务优势和经验，为电子政务中心提供了高可靠、低成本、全网络的运维服务，赢得了政府各级领导的高度评价和认可，陈厚胜、庄东生等多位驻场工程师获得了市科信局来函来信表彰。